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用户技术服务中心

 

 

提供实时技术服务、客户私有服务专员,全面响应4小时内满意服务。

      “优质服务、领先技术?#20445;?#34013;软系列软件提供安全智能数据循环备份功能、有任何的问题用户都可轻松?#25351;?#21040;故障发生之前即可自动解决、或把数据包传?#36879;?#34013;软技术部帮助解决。我们在4小时内排除问题。

 

免费安装:

  下载软件后,用户只需加QQ:382692157,蓝软客服人员即可为您提供免费安装。

 

免费培训:

  QQ语音视频一对一,手把手教学,包教包会,学会为止。

 

实时服务:
  1、在线QQ:用户可通过QQ与服务工程师进行实时提问及沟通。 (在线人员服务QQ:64466133,516174762,1971609275)
  2、技术专线:用户可拨打技术专线与服务工程师进行实时提问及沟通。(致电技术专线)
  3、实时维护:用户可发出维护请求、服务工程师即可对用户电脑进行实时操作。(加入QQ:64466133,再发送申请协助即可)

 

   以往公司对于产品的售后维护及支?#36136;?#25509;到客户要求时再派人前往现场。但由于客户群遍布全国各地,客服工程师便经常难以及时?#31995;?#29616;场解决问题,以致影响客户网络正常运?#23567;?#29616;公司采用?#24674;?#36828;程同步协助工具,将产品客户群与公司用户服务部构建成一个安全服务网络,当需要对客户?#31169;?#34892;远程支持及调试时,客服工程师便可利用远程维护工具形成的端对端的安全通道,连接到客户设备管理服务器上,并对客户端的软件进行安装,维护、协作、调试与支持。这种远程同步协助运作以来,各地用户全部无上门请求。只需通过用户授权远程同步协助便可在客户的完全监督下完成操作,令客户放心;最重要的是经过部署远程维护之后,公司再也不必担心因客户地处偏远而无法即时赶赴现场延误时机,让客户无后顾之忧!

 

其它服务
  1、自动还原:蓝软系列软件提供安全智能数据备份功能、如发生?#31995;?#25110;其它问题,用户可使用数据?#25351;?#21151;能轻松?#25351;?#21040;故障发生之前即可解决。
  2、在线维护:用户只需提出申请,工程师即可在QQ中操作用户电脑进行实时操作并解问题。
  3、打包维护:只用?#29615;?#26144;问题后,据根工程师的提示,只需用RAR?#39038;?#24037;具,把软件文件夹?#39038;?#20026;一个文件后传到技术部,工程师在4小时内排除问题。

 

驻厂上线指导

    蓝软对正式购买的客户提供完整的驻厂上线指导。指导的内容包括:从基础数据的整理、期初额的导入,到供应链上线、生产管理上线,财务系统上线?#21462;?br> 操作办法:正式购买软件的客户请与我司技术服务中心联系索取“驻厂上线指导”申请表。蓝软技术服务中心根据申请表的内容制定相应的针对性?#32435;?#32447;指导方案。
如需申请该服务的客户,可与我司技术服务支持中心联络,联系方式如下:客服电话:0755-88841086  QQ:296150908

 

管理诊断分析

    蓝软特别推出的服务项目,迄今为止已有上千家企业受惠。
操作办法:蓝软定期对客户实施的“蓝软7000erp”的使用状况进行调研,对客户提出的关键性管理难题进行解答。如果该难题无法通过正常的在线客服解决,我方即召开针对该客户的“管理诊断会”。由蓝软公司的资深管理顾问以及外聘的管理专家组成联合专家组,与客方项目人员一起对问题进行现场模拟、现场诊断,并?#32972;?#21046;定解决方案。
如需申请该服务的所有新老客户,可与我司技术服务支持中心联络,联系方式如下:客服电话:0755-88841086  QQ:1253497123

 

专家规划:
  1. 提供专家指导及合理应用规划建议。
  2. 提供个性化企业专家解决方案及相关文书。
  3. 提供技术培训资料及教学资料。

 

 

 

*远程维护讲解 (以腾讯QQ2009远程协助为例)

用户:我电脑一个软件运行不了,帮我看一下
小王:好的,您点一下QQ窗口的“远程协助?#20445;?#25105;就可以操作您的电脑。
用户:好的,我已点下“远程协助”。

小王:我已经接受了您的远程协助邀请,您再点一下“确定”。
用户:好的,我已点了“确定”

远程协助3

小王:我现在已经可以看到您的电脑,现在需要远程控制,点一下“申请受控”。

用户:好的。我已点了“申请受控”

 

小王:我已经看到您的电脑并可操作了,您可以去泡杯茶休息一下,电脑就交给我了。

 

(小王正在操作用户电脑)

 

 

5?#31181;?#36807;后....
小王:好了,软件已正常了,您打开软件试一下。
用户:真的好了,谢谢您。
(完)

 

 

 

 

 


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